FAQ - Foire Aux Questions

Vous avez des questions concernant la marque Kiss My Kats? Notre page FAQ apportera les réponses à un certain nombre d’entre elles.

Et si vous n’y trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous nous contacter via notre page Contact, ou bien directement via nos différents réseaux sociaux, disponibles en bas de page.

Questions sur le paiement

Par quels moyens?

Vous avez la possibilité de payer votre commande en ligne :

  • Par carte de crédit.

  • Par Paypal.

  • Par Paylib.

Et niveau confidentialité?

Sur la boutique Kiss My Kats, toutes les transactions sont sécurisées.

Les informations bancaires que vous remplissez pour le paiement de votre commande en ligne restent confidentielles et ne nous sont en aucun cas communiquées.

Questions sur les délais et les frais de livraison

Vers quels pays?

Kiss My Kats ne livre pour l’instant qu’en France.

Suivre la livraison de ma commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

  • En cours : votre commande est en cours de préparation.

  • Expédition : votre colis a été remis au transporteur. La livraison est en cours.

  • Livraison : votre colis a été livré à l’adresse de livraison que vous avez choisi.

  • Disponible en point relais : votre colis vous attend dans le point relais que vous avez choisi.

Mon colis n'a pas été livré

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante :

[email protected]

Kiss My Kats va trouver une solution, parole de chaton!

Questions concernant votre commande

Facturation

La facture de votre commande vous est envoyée par mail. Ne la cherchez pas dans votre colis : elle est en version dématérialisée dans votre mail de confirmation de commande.

Annulation et modification

Vous pouvez annuler ou modifier certaines informations de votre commande (taille, adresse de livraison) avant que celle-ci ne soit en cours de préparation.

Si vous avez passé deux fois la même commande, merci de contacter notre service client, en indiquant vos 2 numéros de commandes, à l’adresse suivante :

[email protected]

Remboursement et retour

En France métropolitaine, les retours sont gratuits.

Les produits portés ne sont ni repris, ni échangés.

Le délai de retour de votre commande est de 14 jours à compter de la réception de celle-ci.

Pour de plus amples informations concernant votre retour et votre remboursement, nous vous conseillons de nous contacter à l’adresse suivante :

[email protected]

Échange

Kiss My Kats ne fait pas d’échange en cas de problème de taille, de choix de couleur ou de modèle. Veillez, lors de votre achat, à consulter la grille de taille, à bien sélectionner la couleur et le modèle que vous souhaitez.

En cas de défaut sur un produit, nous nous excusons et nous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

[email protected]

Pensez à joindre des photos de produit présentant un défaut, afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

Questions sur nos produits

Tailles

Nos t-shirts proposent des tailles standards.

Afin de vous assurer de bien choisir votre seconde peau, nous vous invitons à consulter le référentiel des tailles disponible en bas de page sur chaque produit.

Traçabilité

Nos textiles sont fabriqués au Bangladesh et imprimés en France, dans des conditions biologiques et éthiques du début à la fin de la chaîne de production.

Nos labels

Nos produits textiles sont certifiés 100% coton biologique.

À travers les labels internationaux (GOTS, OEKO-TEX, FAIR WEAR FOUNDATION) nous garantissons des produits de qualités respectant les êtres humains et l’environnement de la conception du produit à sa livraison.

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